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OBIETTIVI: COLLANA “IL NUOVO MARKETING” Il nuovo Marketing, integrando comunicazione tradizionale e digitale, segna un nuovo percorso per il Cliente. In questo corso vedremo una serie di tattiche spendibili per migliorare l’efficacia comunicativa dell’azienda nelle varie fasi del customer journey. DESTINATARI: Tutti CONTENUTI MODULO 1 – Il Marketing umanistico Nell’era del digitale la vera differenziazione sta nell’impresa che riesce ad assumere caratteristiche umane. Vedremo in che modo l’azienda può tenersi aggiornata su quello che viene detto su di lei in rete (ascolto sociale, Netnografia, ricerca empatica) e poi vedremo quali caratteristiche deve avere oggi un brand umanistico. Evoluzione del Marketing Aziende dal volto umano L’antropologia digitale Il social listening Netnografia Ricerca empatica La società degli adulti Mostrare il lato umano Fisicità Intelletto Socialità Le emozioni Affabilità Moralità LEARNING STOP MODULO 2 – Il Content Marketing Oggi viviamo il passaggio epocale dalla pubblicità tradizionale al Content Marketing attraverso lo storytelling. Vedremo il processo attraverso cui un’impresa può impostare il proprio Marketing di contenuto in modo efficace ed efficiente. #contentmarketing La sfida dei 5 secondi Un nuovo paradigma Alcuni esempi Il campo assicurativo Fase 1: goal setting Fase 2: Mappatura dell’audience Fase 3: Ideazione e pianificazione Fase 4: Creazione dei contenuti Fase 5: Distribuzione dei contenuti Fase 6: Amplificazione dei contenuti Fase 7: Valutazione del Content Marketing Fase 8: Ottimizzazione del Content Marketing LEARNING STOP MODULO 3 – Il Marketing omnicanale Integrazione di offline e online, tradizionale e digitale. Vedremo come i due canali principali si intersecano nel customer journey dei Clienti di oggi, e come l’impresa può prepararsi al meglio per garantire ai Clienti un’esperienza di acquisto fluida. Strani intrecci… Showrooming e Webrooming Integrazione di online e offline La Now Economy Da online a offline Da offline a online I big data Big data e banche Due casi italiani Le 5 A del Marketing Fase 1: mappare punti di contatto e canali Fase 2: identificare i punti di contatto e i canali più importanti Fase 3: migliorare ed integrare i punti di contatto e i canali più importanti Una foto del viaggio… LEARNING STOP MODULO 4 – Tattiche per favorire l’Advocacy L’obiettivo ultimo non è vendere, ma creare consenso ed ottenere il sostegno dei Clienti nell’acquisizione di altri nuovi Clienti. Vedremo tre tattiche fondamentali di engagement nell’era digitale: l’uso delle app, l’uso dei social e la gamification. Customer engagement Wearesocial Tre scenari Altri esempi Dal CRM tradizionale a quello Social Social CRM – Due strategie diverse Coinvolgere la comunità Gamification TripAdvisor Motivazioni psicologiche LEARNING STOP MODULO 5 – Effetto wow Se sei riuscito a far esclamare wow al tuo Cliente, allora forse sei riuscito a fargli percorrere tutto il viaggio verso il coinvolgimento attivo: riflettere sulle determinanti di questo successo è utile per avere modelli di riferimento applicabili nelle imprese. Golden ticket Come creare l’effetto wow TEST FINALE