.png "innova training(1)")
Innova Training
è un portale web di Innova s.r.l.
2025 © Tutti i diritti riservati
Innova s.r.l. - viale Virgilio 20 c/o Login Business Center - 74121 Taranto (TA) P. IVA/CF 03320680733
Diventa un Esperto di Digital Marketing!
Impara le strategie più efficaci per crescere nel mondo digitale.
Scopri i nostri corsi online di Digital Marketing e acquisisci le competenze fondamentali per promuovere brand, prodotti e servizi nel panorama digitale. Dalla SEO al social media marketing, dalla pubblicità online alla creazione di contenuti, imparerai le tecniche più avanzate per raggiungere il tuo pubblico e ottenere risultati concreti.
Inizia subito e porta la tua carriera nel marketing a un livello superiore!
A05.1.2 - 1:00 h - L'ingaggio del cliente nell'era del marketing digitale 
NewCondition € 49.00
In Stock
In Stock
A05.1.3 - 2:00 h - Tattiche di marketing per agire nell’economia digitale 
NewCondition € 49.00
In Stock
In Stock
4:00 h - Telemarketing e teleselling: istruzioni per l'uso
DIGITAL MARKETING
NewCondition € 99.00
In Stock
In Stock
OBIETTIVI:
L’obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.
DESTINATARI: Operatori Contact Center
CONTENUTI
MODULO 1 – Per iniziare • Telemarketing e teleselling: di che si tratta? • Prima della telefonata
MODULO 2 – Comunicazione efficace • Introduzione alla comunicazione • TEST: Che ascoltatore sei? • Comunicazione, ascolto, relazione • La comunicazione verbale • La comunicazione paraverbale • L’approccio orientato al cliente MODULO 3 – Al telefono • Le fasi della telefonata • Le tipologie di clienti • Fissare gli appuntamenti • Tecniche di persuasione • Criticità e obiezioni • Customer service e gestione dei reclami
MODULO 4 – TEST FINALE
L’obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.
DESTINATARI: Operatori Contact Center
CONTENUTI
MODULO 1 – Per iniziare • Telemarketing e teleselling: di che si tratta? • Prima della telefonata
MODULO 2 – Comunicazione efficace • Introduzione alla comunicazione • TEST: Che ascoltatore sei? • Comunicazione, ascolto, relazione • La comunicazione verbale • La comunicazione paraverbale • L’approccio orientato al cliente MODULO 3 – Al telefono • Le fasi della telefonata • Le tipologie di clienti • Fissare gli appuntamenti • Tecniche di persuasione • Criticità e obiezioni • Customer service e gestione dei reclami
MODULO 4 – TEST FINALE
