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A01.1.1 - 4:00 h - Sicurezza sul Lavoro: il Lavoratore in ufficio (formazione Generale) 
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A01.1.2 - 4:00 h - Sicurezza sul Lavoro: il Lavoratore in ufficio (formazione Specifica) 
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A01.1.3 - 8:00 h - Sicurezza sul Lavoro: il Lavoratore in ufficio (formazione Generale e Specifica) 
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A01.1.4 - 8:00 h - Sicurezza sul Lavoro: il Lavoratore in ufficio (formazione Generale e Specifica per non udenti) 
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A01.1.5 - 4:00 h - Sicurezza sul Lavoro: il Lavoratore (formazione Generale in lingua inglese) 
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A01.1.6 - 4:00 h - Sicurezza sul Lavoro: il Lavoratore (formazione Specifica in lingua inglese) 
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A01.1.7 - 8:00 h - Sicurezza sul Lavoro: il Lavoratore (formazione Generale e Specifica lingua inglese) 
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A01.1.8 - 6:00 h - Sicurezza sul Lavoro: Aggiornamento
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A01.11.1 - 4:00 h - Sicurezza sul Lavoro: approfondimento preliminare per l’addetto antincendio (rischio basso) 
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A01.11.2 - 1:30 h - Sicurezza sul Lavoro: corso di formazione sui rischi da lavoro a turni 
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4:00 h - Telemarketing e teleselling: istruzioni per l'uso
DIGITAL MARKETING
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OBIETTIVI:
L’obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.
DESTINATARI: Operatori Contact Center
CONTENUTI
MODULO 1 – Per iniziare • Telemarketing e teleselling: di che si tratta? • Prima della telefonata
MODULO 2 – Comunicazione efficace • Introduzione alla comunicazione • TEST: Che ascoltatore sei? • Comunicazione, ascolto, relazione • La comunicazione verbale • La comunicazione paraverbale • L’approccio orientato al cliente MODULO 3 – Al telefono • Le fasi della telefonata • Le tipologie di clienti • Fissare gli appuntamenti • Tecniche di persuasione • Criticità e obiezioni • Customer service e gestione dei reclami
MODULO 4 – TEST FINALE
L’obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.
DESTINATARI: Operatori Contact Center
CONTENUTI
MODULO 1 – Per iniziare • Telemarketing e teleselling: di che si tratta? • Prima della telefonata
MODULO 2 – Comunicazione efficace • Introduzione alla comunicazione • TEST: Che ascoltatore sei? • Comunicazione, ascolto, relazione • La comunicazione verbale • La comunicazione paraverbale • L’approccio orientato al cliente MODULO 3 – Al telefono • Le fasi della telefonata • Le tipologie di clienti • Fissare gli appuntamenti • Tecniche di persuasione • Criticità e obiezioni • Customer service e gestione dei reclami
MODULO 4 – TEST FINALE
